怀远供电:情景演练促服务提质
2020-1-19 23:36
来源:怀远论坛 作者: 小湖清澈
“我这都几个月不在家了,为什么还能有电费?你今天给我解释清楚了,要不然我就投诉你。”1月10日,在怀远供电公司古城供电所营业厅,2020年“春节保电”优质服务情景演练在一位“客户”的“投诉”中拉开序幕,这是该公司全面备战春节保供电工作中重要的一个环节。
演练中,35名供电所代表轮番体验互换身份,实实在在地站到对方的立场进行思考。窗口服务人员通过扮演“客户”,在演练中切身体会“客户”的需求与心情;再通过换回到服务人员的角色,接受来自不同“客户”的“考验”,从而更好地服务客户。
此次演练规范了员工的服务行为,为春节期间提供优质的供电服务奠定了基础。
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