怀远县为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕省委、省政府及市委、市政府决策部署，坚守人民情怀，坚持底线思维，突出重点信访事项化解，创新“三三一三”工作法，破解信访大难题。
三签字，签出干部责任感。重点信访事项化解过程中采取“三签字”，即村（社区）书记摸排走访后“一签字”，乡镇包片领导干部主动上门了解案情后“二签字”，乡镇主要负责人约访谈心后“三签字”，通过“三签字”明确分工，理清责任，从源头上杜绝办理过程中可能存在的干部慢作为、不作为、推诿扯皮等问题。
三确认，认出担当使命感。针对信访突出问题，一把手主动担责，县级包案领导确认化解稳定责任，主动认领历史遗留积案难案；乡镇主要负责人确认兜底处置责任，督办信访件，亲自约谈信访人；乡镇分管负责同志确认牵头领办责任，积极担责，挂图作战。按照“三到位一处理”的工作机制，对信访突出问题进行分类处理、逐条梳理、对账销号。
几年前，双桥集镇盛某家中长期无人居住的老屋因人居环境治理被拆除，盛某及子女不理解，反复网上投诉、走访要求合理补偿。了解情况后，镇党委书记韩秀牵头主办，镇政法委员钱超领衔领办。由于盛某及子女长期在外地居住，工作专班经常通过电话的方式与其谈心，并多次前往居住地见面沟通，最终签订了息诉罢访协议书，多年的信访积案实现了“案结事了”，信访人送来锦旗，表示感谢。
一推送，送出压力紧迫感。县信联办定期给包案的县级领导推送一次信访工作短信，及时报告信访事项的交办、措施的研判、事项的推进化解进度。包案县领导随时掌握案件进展信息，通过“三调度四必查”机制，倒逼案件推进，化解进度得到提速，工作专班运行得到强化，各级案件承办人和包保责任人的“一日无为、三日难安”的责任意识日益增强，真正做到把工作当事业、把岗位当责任。
三紧盯，盯出群众满意感。针对疑难复杂信访案件，坚持紧盯案件承办人，紧盯信访具体事，紧盯事项出结果的原则，充分发挥“党建+信访”的政治优势，以问题有解推导，政府有错推论去解决信访难题，发扬踏石有印，抓铁有痕的作风，推动信访工作落实，做到案件真化解，群众真满意。
来源：安徽省人民政府信访局
