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关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度

推行消费环节经营者首问和赔偿先付工作

为履行平台“经营者第一责任”,创建更加放心的网络消费环境,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,使经营者加强自律,表面销售者、服务者与生产者,以及销售者、服务者与经营场所提供者之间推诿,故意拖延处理、无理拒绝赔付导致消费者利益受损。

建立经营者首问
怀远论坛依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。
消费争议快速和解机构:怀远优选商城客服部
负责人:怀远优选客服部投诉理赔专席
联系电话:0552-8888365

赔偿先付的基本条件
1、消费者提供购买的订单号或是消费者绑定怀远优选平台的微信号;
2、除适用《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外,由消费者证明其合肥权益受到损害;
3、消费者助涨维护自身合法权益的时效应当符合《消费者权益保护法》第二十四条的有关规定;
4、负有赔偿责任的销售者或者服务者存在故意拖延、无理拒绝或者撤场等原因 造成消费者难以索赔的情形。

赔偿先付的范围
1、消费者在购买商品后,未使用商品想要退款的,给与消费者退款;
2、因商品、承诺的服务以及商品的使用说明与消费者在实际消费过程中不符合,导致消费者直接损失的。

赔偿先付的流程
消费者对消费过程中的服务和产品不满意,且与商家沟通无效时:
途径一:添加客服微信(微信号:ahhylt)
途径二:点击“怀远优选”小程序首页的“客服”
途径三:怀远论坛APP管理员

提交投诉内容及相关举证材料

客服第一时间核实情况
(情况属实)1个工作日内原路径退款
(情况不实)告知投诉人原因

客服将投诉处理情况登记归档
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