近年来，“国家4A级婚姻登记机关”的怀远县民政局婚姻登记处，通过深化行风建设、规范服务管理、探索新举措、夯实服务基本功等措施，不断提升了婚姻登记服务水平。据统计，2020年，全年共办理婚姻登记9737对、离婚登记4783对、补发婚姻登记证3986件，无一例差错，全年服务“零投诉”。
一是抓学习，强化服务意识。强化业务学习教育，把“服务第一”的宗旨入脑入心，服务工作做到 “来有应声、问有答声、走有送声”“接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受批评虚心”，打造优质、高效、快捷的文明服务窗口。
二是抓投入，优化服务环境。不断加大投入促进软环境建设，对登记大厅、接待区等基础设施进行维修改造，在待办区增加LED显示屏、音乐茶座等服务设施。加强环境卫生管理和区域内花卉树木养护，做好场地日常保洁，营造出温馨备至的服务环境。
三是抓队伍，规范内部管理。建立岗位责任、行为规范、应急预案、档案管理等制度。实行工作人员统一着装和挂牌上岗，实行语言、着装、服务理念、程序“四统一”。在醒目位置设立投诉信箱和举报电话等，主动接受社会监督。
四是抓宣传，弘扬婚姻文化。在婚姻登记大厅张贴婚礼习俗、箴言、图画和海报，利用LED电子屏播放爱的真谛、婚姻文化辅导教材、安全教育警示短片；设立阅览架供当事人免费查阅婚姻法律法、规家风、家训等。（怀远县民政局）
